IT Services Management (ITSM) merupakan sebuah disiplin manajemen yang bertujuan untuk mengoptimalkan penggunaan teknologi informasi dalam sebuah organisasi. ITSM berfokus pada bagaimana teknologi informasi dapat mendukung kegiatan bisnis sehingga dapat memberikan nilai tambah bagi organisasi tersebut.
ITSM sendiri memiliki beberapa prinsip dasar yang harus dipahami oleh para praktisi ITSM. Prinsip-prinsip tersebut antara lain adalah:
- Fokus pada Nilai Bisnis ITSM harus selalu fokus pada nilai bisnis yang dihasilkan oleh teknologi informasi yang dikelola. Oleh karena itu, praktisi ITSM harus selalu mempertimbangkan bagaimana teknologi informasi dapat mendukung kegiatan bisnis dan memberikan nilai tambah bagi organisasi.
- Kolaborasi dan Komunikasi ITSM harus selalu memfasilitasi kolaborasi dan komunikasi yang baik antara para praktisi ITSM dengan stakeholder bisnis. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa teknologi informasi yang dikelola dapat mendukung kegiatan bisnis dengan efektif.
- Kualitas Layanan ITSM harus selalu memastikan bahwa layanan yang disediakan kepada pengguna teknologi informasi adalah berkualitas. Hal ini dapat dilakukan dengan memastikan bahwa proses-proses yang digunakan dalam manajemen layanan adalah efektif dan efisien.
- Manajemen Perubahan ITSM harus selalu siap menghadapi perubahan yang terjadi dalam organisasi. Oleh karena itu, praktisi ITSM harus selalu memahami bagaimana perubahan tersebut akan mempengaruhi layanan teknologi informasi yang disediakan dan bagaimana untuk mengelolanya dengan baik.
- Pengelolaan Risiko ITSM harus selalu mempertimbangkan risiko yang terkait dengan penggunaan teknologi informasi dalam organisasi. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan pengidentifikasian risiko, evaluasi risiko, dan pengelolaan risiko yang efektif.
Dalam prakteknya, ITSM melibatkan berbagai proses manajemen layanan yang bertujuan untuk memastikan bahwa teknologi informasi yang dikelola dapat mendukung kegiatan bisnis dengan efektif. Beberapa proses manajemen layanan yang sering digunakan dalam ITSM antara lain adalah:
- Incident Management Proses ini bertujuan untuk mengelola insiden atau gangguan pada layanan teknologi informasi yang disediakan.
- Problem Management Proses ini bertujuan untuk mengidentifikasi akar penyebab dari masalah yang terjadi pada layanan teknologi informasi.
- Change Management Proses ini bertujuan untuk mengelola perubahan pada layanan teknologi informasi yang disediakan.
- Release Management Proses ini bertujuan untuk mengelola rilis atau peluncuran layanan teknologi informasi yang baru atau yang telah diperbarui.
- Service Level Management Proses ini bertujuan untuk memastikan bahwa layanan teknologi informasi yang disediakan memenuhi standar layanan yang telah ditetapkan.
- Capacity Management Proses ini bertujuan untuk mengelola kapasitas layanan teknologi informasi agar dapat memenuhi kebutuhan bisnis.
Dalam era digital seperti sekarang, ITSM menjadi semakin penting